Россияне стали чаще жаловаться на микрофинансовые организации

В первом квартале 2026 года поток жалоб на микрофинансовые организации подскочил на 47%. Клиенты все чаще сталкиваются с непрозрачными процентами, навязанными допуслугами и мошенническими схемами по списанию долгов, в то время как претензии к банкам и страховым компаниям, напротив, пошли на спад.

Основные претензии заемщиков касаются манипуляций с долгом и отказа компаний предоставлять документы о погашении займов. Михаил Мамута, возглавляющий Службу по защите прав потребителей ЦБ, предупредил о росте числа недобросовестных консультантов. Такие «помощники» обещают клиентам легкое списание задолженности, но после получения оплаты либо исчезают, либо присылают бесполезные типовые бумаги. Сейчас регулятор вместе с участниками рынка готовит стандарты, которые должны сделать работу долговых консультантов прозрачной.

На фоне проблем в микрофинансовом секторе ситуация в банковской сфере выглядит спокойнее. Количество жалоб на ипотечные продукты сократилось на треть, а по вопросам кибермошенничества и добровольной передачи данных злоумышленникам — на 40,9% и 43,3% соответственно. Снизилось недовольство и в страховании: претензий стало меньше почти на 25%, а по инвестиционному страхованию жизни — на 41,5%.

Рост напряженности в МФО совпал с общим ужесточением условий кредитования. По данным экономиста Эльвиры Глуховой, из-за новых требований ЦБ к расчету показателя долговой нагрузки банки сейчас отклоняют более 80% заявок. В результате уровень отказов в выдаче займов как в банках, так и в микрофинансовых организациях обновил максимумы с 2022 года.